FAQ
NOS APPLICATIONS MOBILES
Qu'est-ce que l'application CMB Mobile ?
L'application CMB Mobile permet la consultation des portefeuilles directement depuis un smartphone.
Elle est protégée par un mot de passe (ou biométrie) et un code PIN.
Compatibilité :
- iOS (iPhone, iPad) – Version 11.0 ou ultérieure
- Google Android (smartphones) – Version 5.0 ou ultérieure
Qu'est-ce que l'application AKARI ?
L'application Akari permet de confirmer les paiements en ligne effectués sur des sites marchands avec une carte de crédit.
Elle est protégée par un code PIN.
Compatibilité :
- iOS (iPhone) – Version 15.0 ou ultérieure
- Google Android (smartphones et tablettes) – Version 5.0 ou ultérieure
CONNEXION
Vous ne pouvez pas vous connecter à votre CMB Online :
Demandez un QR code au service dédié Client Support CMB Monaco.
Téléphone : +377 93 15 51 15
E-mail : clientsupport@cmb.mc
Comment gérer mes smartphones enregistrés sur CMB Mobile ?
Vous pouvez ajouter et supprimer des appareils de validation depuis CMB Online ou CMB Mobile.
Pour retirer un téléphone dont vous ne vous servez plus :
Comment associer un nouvel accès à mon application CMB Mobile ?
Vous ne pouvez pas vous connecter à votre CMB Online :
Contactez le service dédié :
Client Support CMB Monaco
Téléphone : +377 93 15 51 15
E-mail : clientsupport@cmb.mc
Comment se connecter au CMB Mobile en utilisant la reconnaissance faciale ?
NAVIGATION
Comment nommer mes comptes
Lorsque vous naviguez sur votre compte en ligne (CMB Online et CMB Mobile), vos comptes apparaissent sous forme de numéro de compte (7 chiffres). Il est possible d’ajouter à ce numéro de compte un pseudonyme ou d'afficher son intitulé.
Pour cela, une fois connecté au CMB Online, cliquez sur « Préférences » en haut à droite de la page.
Sélectionnez « Navigation ».
Descendez au paragraphe « Affichage des intitulés des comptes ».
Si vous souhaitez faire apparaître l'intitulé des comptes, sélectionnez « Oui » dans « Souhaitez-vous afficher les intitulés des comptes ? » et « Intitulé des comptes » dans « Type de données à afficher ».
Si vous souhaitez personnaliser le nom des comptes, sélectionnez « Oui » dans « Souhaitez-vous afficher les intitulés des comptes ? » et « Pseudonyme eBanking » dans « Type de données à afficher ». Vous pourrez ensuite sélectionner le compte à nommer, ajouter le nom souhaité, puis cliquer sur « Enregistrer »
Comment activer des alertes ?
Vous avez la possibilité de paramétrer et personnaliser vos notifications pour recevoir au choix par email ou SMS* :
- Nouveau message reçu sur votre messagerie sécurisée
- Nouvel eDocument mis à disposition
- Solde dépassant un seuil personnalisable
- Mouvement/opération sur vos comptes pour des montants personnalisables
Pour cela, nous vous invitons à vous connecter à votre espace CMB Online puis à suivre les étapes suivantes :
- Dans le menu « Préférences » (en haut à droite de la page CMB Online), cliquez sur « Gestion des alertes »
- Renseignez votre eMail et/ou votre numéro de téléphone
- Paramétrez vos notifications
*Veuillez noter que vous recevrez vos notifications via l’adresse email : notification@pbgate.net et le numéro de téléphone : +41 79 807 57 94
VIREMENTS
Quels sont les différents types de virements ?
- Transfert interne : plus communément appelé compte à compte
Il permet d’effectuer un virement entre deux comptes auxquels vous avez accès sur votre plateforme eBanking. Il vous permet également d’effectuer des opérations de changes pour des montants inférieurs à 150 000 €.
- Paiement interne banque :
Il permet d’effectuer un virement vers un bénéficiaire également domicilié à CMB Monaco.
- SCT (Sepa credit transfert) : plus communément appelé SEPA
Il permet d’effectuer un virement en euros sur la zone SEPA, qui est constituée des pays de l’Union européenne, auxquels s’ajoutent la Norvège, l’Islande, le Liechtenstein, la Suisse, Monaco, Saint-Martin, Andorre et le Vatican.
- Swift (The Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunications) :
Il permet d’effectuer un virement en devise et en euros.
Comment faire un virement ?
DOCUMENTS
Comment télécharger mes coordonnées bancaires ?
En vous connectant à votre espace CMB Online, vous avez la possibilité de télécharger vos coordonnées bancaires.
Pour cela, une fois connecté, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Cliquez sur « Portefeuille », puis sur « Comptes espèces » (et non « Transactions espèces »).
- Choisissez le compte souhaité et cliquez sur la flèche rouge.
- Sélectionnez « Voir les coordonnées bancaires ».
CARTES
Comment consulter les opérations effectuées avec ma carte de crédit ?
Vous avez la possibilité de retrouver le détail des transactions de votre carte bancaire depuis votre accès eBanking.
Pour cela, nous vous invitons à vous connecter à votre espace CMB Online et suivre les étapes ci-dessous :
Première méthode :
- Dans le menu « Portefeuille » sélectionner « Comptes espèces » (et non "Transactions espèces")
- Cocher la case « Comptes à Zéro » puis cliquer sur « Mettre les données à jour »
- Rechercher le(s) compte(s) « Relevé factures cartes bancaires »
- Accéder aux raccourcis « Voir les transactions » grâce à la flèche rouge en début de ligne.
Sur la page suivante :
- Sélectionner la période souhaitée puis cliquer sur « Mettre les données à jour »
- Vous pourrez consulter vos transactions et si besoin télécharger le détail au format Excel ou PDF.
Seconde méthode :
- Dans le menu « eDocuments » sélectionner « Avis & Relevés CB »
- Sélectionner la période souhaitée puis cliquer sur « Mettre les données à jour »
- Rechercher les documents « Relevé factures cartes bancaires »
- Accéder au raccourcis « Voir le relevé » grâce à la flèche rouge en début de ligne.
A noter, aucun relevé ne sera édité s’il n’y a pas de transaction dans le mois.
